Características

Las centrales telefónicas BiTecPBX VoIP cuentan con las siguientes características incluidas sin costo adicional:

• Código libre Open Source basada en Asterisk® 1.4.x
• No requiere licencias para funcionalidades o integraciones
• Monitoreo (grabación) de llamadas con interfase web para hacer búsquedas
• Buzón de voz con opción de enviarlo a email
• Recepcionista automática (IVR) configurable con interfase web
• Soporte para procesamiento de voz
• Herramientas automatizadas para creación de extensiones
• Módulo de cancelación de Eco integrado
• Configuración automática de teléfonos VoIP por medio a interfase web
• Soporte para Video Teléfonos
• DHCP integrado para asignar direcciones IP a los teléfonos
• Panel de Operador. Monitorea la actividad de la Central Telefónica a través de interfase gráfica via web y permite realizar operaciones como transferencia de llamadas, parqueo, monitoreo y tiempo
• Generador de reportes de llamadas. Permite generar reportes de las llamadas realizadas o recibidas con opciones de búsqueda por extensión, número telefónico, fecha, duración de la llamada, etc.
• Reporte de costos por llamadas basado en tarifas introducidas a la central telefónica
• Reporte de canales utilizados por tipo de protocolo (SIP, ZAP, DAHDI, IAX2, H323)
• Soporte de Colas de llamadas con agentes estáticos o dinámicos
• Salón de conferencias. Permite realizar conferencias de 2 o más líneas en salones virtuales con horario y contraseñas para participantes
• Soporte de todos los codecs de audio existentes: ADPCM, G.711 (u-law & a-law), G.729, G.723.1, G.722, GSM, iLBC, G.726, H.264, H.263
• Soporta interfases análogos FXO/FXS
• Soporta interfases digitales T1/J1/E1 con protocolos SF/PRI/BRI/R2
• Soporta interfases GSM para conexión de líneas celulares GSM
• Identificador de Llamadas (debe proveerlo la telefónica)
• Rutas entrantes y salientes condicionales de acuerdo a un patrón de marcado definido por el administrador de la Central Telefónica via interfase web
• Funcionalidad de Seguimiento
• Grupos de timbrado
• Intercomunicador y función de altavoz (paging)
• Soporte para contraseñas definidas por usuario para realizar llamadas
• Soporte de rutas de llamadas condicionales según horarios predeterminados
• Acceso a tono para realizar llamadas desde una llamada entrante (DISA)
• Función de llamada de retorno
• Interfase web para consola de Asterisk®
• Ayuda en línea e integrada con el interfase web
• Monitoreo de los recursos de la central telefónica
• Configurador gráfico de la red
• Capacidad de apagar o reiniciar la central desde el web
• Control de Acceso para el interfase web. Puede definir usuarios y roles de usuarios con permisos específicos dentro del interfase.
• Interfase web para actualizaciones del sistema
• Funcionalidad de Copia de Respaldos y Restauración
• Puede cambiar la fecha, hora y zona horaria de la central desde el interfase web
• Fax server: la central puede recibir faxes y enviarlos a su email en forma de PDF
• El fax server puede ser integrado con WinprintHylafax. De esta forma puede enviar faxes desde su computador como una impresión.

Buzón de Voz

• Saludos personalizables
• Capacidad de enviar mensaje por email
• Intefase web para revisar mensajes en buzón de voz
• Puede definir opciones para el llamante

Control de Llamadas

• Extensiones de 3, 4, 5 y 6 dígitos
• Extensiones virtuales
• Grupos de extensiones
• Permisos por extensiones
• Identificador de llamadas (debe proveerlo la telefónica)
• Llamada en espera
• Transferencia de llamada a ciegas
• Transferencia de llamada asistida
• Parqueo de llamadas
• No molestar
• Música en espera personalizable
• Recogida de llamada que timbra en otra extensión
• Estatus de extensiones (disponible, ocupada, timbrando)
• Intercomunicador de 1 o 2 vías
• Timbre personalizable por tipo de llamada
• Grabación de conversaciones (nunca, a solicitud, siempre)

Funciones para Centros de Llamadas
(Call Center)

• Grupos de timbrados ilimitados
• Cola de llamadas Ilimitadas con agentes estáticos o dinámicos
• Estadísticas en tiempo real
• Anuncia posición dentro de la cola
• Anuncia tiempo estimado de espera
• Música en espera personalizable
• Puede definir música de espera diferente para cada cola
• Monitoreo en tiempo real de los agentes
• Grabación de llamadas
• Rutas alternas para cuando la cola no tiene agentes para atender

Reportes de actividad en la Central

• Bitácora de llamadas
• Generador de reportes con opciones de búsqueda por fecha, hora, extensión, línea, número telefónico, duración, etc.
• Estado de colas
• Estado de líneas y extensiones

Conectividad estandar

• Utiliza cualquier teléfono IP SIP estandar (Grandstream, Snom, Aastra, Cisco, Linksys, Polycom, Atcom) y Soft-Phone (Zoiper, X-lite, Bria, etc.)
• Líneas VoIP (SIP, IAX2, H.323), Análogas FXO/FXS, T1/J1/E1 (PRI ISDN), BRI ISDN
• Codecs G.711, ulaw, alaw, GSM, G.729, G.723, H.264